Общение с клиентами. Полезные книги для копирайтера

Здравствуйте, коллеги!

В прошлый раз мы говорили про бизнес-книги для копирайтера и про то, как правильно с ними работать. Предлагаю продолжить книжную тему и пополнить свою библиотеку очередной порцией полезностей 🙂

Эффективное общение с клиентами

Новая порция бизнес-книг

Сегодня мы подготовили для вас подборку книг, которые будут полезны для эффективного общения с клиентами.

Какие маркетинговые приемы нужны в работе с заказчиками? Как научиться влиять и убеждать? Как правильно вести деловую переписку? Как продавать услуги копирайтера и заключать успешные сделки?

Обо всем этом читайте дальше →

Эффективное общение с клиентами: подборка книг

Сет Годин «Доверительный маркетинг»

Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя

Сет годин - книги по маркетингу

Книга известного американского писателя, лектора, предпринимателя, а также вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу.

Смысл доверительного маркетинга в том, что клиента можно неоднократно вовлекать в маркетинговый процесс!

Автор учит нас правильно взаимодействовать с потенциальными покупателями, вовлекать их в диалог и тем самым заручаться их согласием на покупку. Вместо того чтобы нагло и без предупреждения вторгаться в жизнь клиента со своими письмами или звонками, вначале нужно получить его согласие на участие в продаже. Если клиент «не дается», можно предложить ему бонусы, скидки и другие виды вознаграждения.

В своей книге Годин рассказывает об инструментах доверительного маркетинга, 5 уровнях доверия, о маркетинге в контексте Интернета, а также дает много примеров использования такого подхода для продажи товаров и услуг.

А еще эту книгу рекомендует Наталья Карья: «Это моя любимая книга по общению с клиентами в принципе. Не важно, в какой сфере!»

Филип Котлер «Маркетинг 3.0»

От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе

Филип Котлер - книги по маркетингуДля тех, кто когда-либо изучал маркетинг, Филип Котлер не нуждается в представлении. Помню, его книга по маркетингу была настольной во время моей учебы в университете (я как раз маркетолог по специальности :)).

В этот раз гуру маркетинга предлагает совершенно новый подход, который для многих станет откровением!

«Маркетинг 3.0 — это способ тончайшего, изощренного воздействия на потребителя, при котором затрагиваются не только разум и эмоции, но и душа человека», — одно из определений, которое я встретила в сети.

Книгу рекомендуют многие эксперты, среди которых и Наталья Вольная: «Эта книга как раз про то, что пора переориентировать маркетинг с продукта на клиента. Более того — на его душу!»
knigi

НАУЧИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ ПРАВИЛЬНО!

Брайан Гарнер «Эффективные письменные деловые коммуникации»

Брайан Гарнер - эффективные письменные деловые коммуникацииКнига полезна для всех, кто ведет деловую переписку с клиентами и партнерами, пишет коммерческие предложения, отчеты, доклады и т. п.

Вы же пишете как минимум электронные письма? Поэтому рекомендую к прочтению 🙂

Эта книга научит вас:

Словом, вы получите классные инструменты для создания эффективных сообщений!

Книгу рекомендует Денис Каплунов: «Прекраснейшая работа, и это бесспорно. Одна из лучших книг для пишущих людей, которая за последнее время попадала в мои руки».

knigi

Роберт Чалдини «Психология влияния»

Убеждай, воздействуй, защищайся

Роберт Чалдини - психология влияенияЕще одна полезная книга, которая научит вас эффективному общению с клиентами, и не только.

Роберт Чалдини — всемирно известный мастер влияния и убеждения, автор книг по психологии. «Психология влияния», пожалуй, самая известная и востребованная из его работ.

В книге вы найдете ответы на такие вопросы:

  • Почему человек принимает решение о покупке у того или иного продавца, и только при определенных обстоятельствах?
  • Что заставляет его сказать «да»?
  • Какие самые эффективные техники убеждения и влияния?

Словом, если вы работаете с людьми и должны так или иначе на них воздействовать, убеждать, договариваться, то вам стоит познакомиться с этой книгой. Ее хвалят многие интернет-бизнесмены и фрилансеры. И я в том числе 🙂
knigi

Зиг Зиглар «Секреты заключения сделок»

Как правильно вести переговоры с клиентом 

Зиг Зиглар - Секреты заключения сделокЭту книгу называют «Библией №1 для продавцов». Ее автор, продавец высшего класса Зиг Зиглар, щедро делится приемами и фишками, позволяющими получить положительный отклик собеседника на любое ваше предложение.

Для нас очень важно не только качественно выполнять работу, но и уметь продавать услуги копирайтера, заключать успешные сделки с заказчиками.

А как же! Ведь иначе можно так и остаться «бедным художником».

Книга Зиглара как раз учит правильно вести переговоры, быть красноречивыми и убедительными. И непременно добиваться желаемого результата!

Хорошие отзывы по поводу этой книги были в нашем чате Академии Правильный Копирайтеров «Копипомогайка».
knigi
А какие книги вы используете для общения с заказчиками? И что могли бы порекомендовать нашим читателям? Ждем ваши комментарии.

Об авторе:
Виктория Якимчук
Автор статей и продающих текстов, редактор, графический дизайнер. Куратор Академии ПРАВИЛЬНЫХ Копирайтеров.
Сайт автора: /www.facebook.com/yakim4uk

Если вам понравился данный пост - вы можете
подписаться на получение новых материалов Академии ПРАВИЛЬНЫХ копирайтеров.