Опытный копирайтер рассказывает: «Когда мы с заказчиком не понимаем друг друга…»

Увы, но такие ситуации случаются даже у опытных копирайтеров. У кого-то чаще, у кого-то реже. Но они бывают у всех. И у меня тоже.

Я начинала карьеру в копирайтинге в далеком 2009 году.

Ой, что я только не пережила: и непонимание заказчика, и всякие сложные ситуации с клиентами, и даже откровенно тяжелые и неприятные расставания…

непонимание заказчика

Потом — несколько лет спустя — я проводила вебинары и мастер-классы, анализируя типы сложных клиентов, раскрывая всякие секреты копирайтинга и помогая другим копирайтерам решать, с кем работать можно и нужно, а с кем лучше расставаться сразу.

Любой опытный копирайтер прошел все этапы профессионального развития

Не верьте тем, кто говорит, что сразу родился профессионалом в копирайтинге.

Конечно, в нашем мире время от времени появляются гении, но что-то не припомню, чтобы кто-то из известных, опытных копирайтеров с первого раза начал писать крутые продающие тексты :).

Все фрирайтеры и фрилансеры проходят эту школу, набивают шишки на своих ошибках и постепенно набирают полезные инструменты для работы с любыми заказчиками.

По факту всё просто:

Начинаешь работать в сфере написания текстов — начинаешь контактировать с клиентами.

Рано или поздно тебе попадется сложный заказчик. Или он просто покажется тебе таким, потому что ты в ваших сложных отношениях виноват сам.

 

Непонимание заказчика на первых порах — явление довольно частое. Другое дело — как и чем такое непонимание заканчивается?

Давайте на примерах из моего опыта разбираться?

Сложная ситуация 1.

«Что-то вы совсем не о том написали…»

По мне — это одна из самых неприятных ситуаций. Когда ты вроде бы старался, но вообще не попал в тему.

То есть делал-делал задание, писал-писал — и вообще не о том.

Такое часто бывает, когда задание дают сразу на несколько статей. Причем задание это состоит всего из нескольких слов. Например: «Написать о рассаде, ключевые слова такие-то».

И ты, значит, пишешь. И боишься уточнить, ЧТО именно писать, потому что на этот заказ разевали рот еще 500 человек и тебе ну никак нельзя спугнуть заказчика.

Пишешь и понимаешь, что вероятность написать нужное — 50 на 50. Либо напишешь, либо нет :).

И как отреагирует на неудачу заказчик — неизвестно.

опытный копирайтер

Иногда все заканчивается объяснениями (которых ты так ждал) и переписыванием, а иногда — посыланием тебя на фиг. Неприятно. Но виноват-то всё равно ты сам. Потому что не уточнил, не спросил.

Конечно, такие сложные ситуации с клиентами характерны для старта сотрудничества. Тут ведь речь идет как о неопытности заказчика, так и о неопытности исполнителя.

Какой вывод делаем?

Нужно уточнять ВСЕ нюансы заказа, иначе можно сесть в лужу.

 

НАУЧИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ ПРАВИЛЬНО!

Сложная ситуация 2.

«Ой, да тут скрытый смысл!»

Некоторые заказчики любят сами додумывать то, чего нет. Потому что они тоже люди и у них есть свой взгляд на вещи.

То есть написал ты фразу — а заказчик за ней увидел что-то иное. И кажется ему, что все читатели текста тоже это увидят.

сложный клиент

Но ты точно понимаешь, что это бзик сложного клиента, потому что каких-либо исследований на этот счет заказчик проводить не готов.

Что делать в таком случае?

Моя практика подсказывает, что проще исправить ;).

 

Потому что обычно это касается каких-то отдельных фраз, а не всего текста.

История из практики

Есть у меня заказчик, которого я однажды посчитала сложным, но потом мнение поменяла.

Работаем мы с ним уже несколько лет. Его отличает скрупулезное исследование написанных мной текстов.

Я прямо представляю, как он с лупой изучает каждое слово. Он может заметить пропущенную запятую (хотя текст еще черновой) и с упорной настойчивостью рекомендует заменить вот это слово и вон то словосочетание. Потому что они ему не понравились или смысл в них какой-то не такой.

Понимаете, да?

Это могло бы досаждать, но это ЕРУНДА. И это совсем не сложный клиент, а практически золотой заказчик.

К слову, опытный копирайтер очень часто экономит массу времени, соглашаясь на мелкие правки, но отстаивая концепцию в целом.

Однако, если клиент настаивает на том, что весь текст — один большой скрытый смысл, тут самое время отослать его почитать… что именно, скажу чуть позже.

Сложная ситуация 3.

«Вроде всё так, но мне не нравится…»

Одна из самых отвратительных сложных ситуаций. Еще иногда клиент говорит: «Стиль какой-то не такой».

И начинаешь допытываться, а какой должен быть стиль и что именно не нравится.

И потом переписывать 10 раз. И в итоге оказывается, что ты сам дурак, заказчик убил на тебя кучу времени и ты ему еще денег должен за моральные страдания.

работа со сложными клиентами

Бывало такое?

Признаюсь честно, лично со мной не случалось, но случалось с несколькими моими коллегами. Общаясь с ними тесно и по-дружески, я узнавала суть проблемы от и до. Приятного мало.

Знаете, в чем была проблема?

Как ни банально — в отсутствии брифа.

Вы, наверное, уже поняли, что во всех проблемных моментах именно отсутствие полноценного брифа или элементарного развернутого технического задания приводило к неприятностям.

 

И работа со сложными клиентами — это чаще всего работа над собой, над своим уровнем профессионализма.

Ведь кто виноват, что вы не взяли с клиента бриф? Не убедили его, что бриф ему нужен даже больше, чем вам?

Впрочем, есть еще одна ситуация…

Сложная ситуация 4.

«Это не то, что я хотел. Но, кажется, я совсем не так объяснил…»

Чаще всего такие ситуации заканчиваются в нашу, фрилансерскую, пользу. Потому что клиент сходу признает свою ошибку.

В моей практике так было несколько раз. Несмотря на весь мой опыт, результат был не тем, что ожидал заказчик.

типы сложных клиентов

Как всё закончилось?

С одним клиентом мы просто за небольшую доплату с его стороны внесли правки. Заметьте — за доплату!

С другим — я просто получила оплату и его «спасибо» за то, что помогла ему самому помыслить в нужную сторону.

С третьим — я получила небольшую тестовую сумму, о которой мы и договорились в самом начале, когда клиент захотел на одном кусочке текста проверить, получится ли у нас.

Знаете, чем эти ситуации отличаются от описанных мной ранее примеров?

Здесь я использовала бриф. И хотя результат все равно оказался не тем, что ждал клиент, но зато заказчик сам осознал, что поставил задание некорректно.

В таких нечастых проблемных моментах клиент никогда не доказывает копирайтеру, что «ты сам дурак, а я говорил совсем другое».

Против истины не поспоришь — вот он, бриф, вот задание, всё четко.

И, кстати, бриф — это совсем не страшный зверь. И это не 1 050 вопросов, на которые клиенту надо ответить письменно.

Вы можете получить задание и устно, записав аудиобриф. А потом зафиксировать все ответы в документе и утвердить у заказчика. Именно так опытные копирайтеры-профессионалы и делают чаще всего.

Предлагаю вам изучить маленькое видео. Это выдержка из моего вебинара про бриф →

Хотите больше информации?

Полная запись вебинара

бриф копирайтера

Разберем следующие моменты →

  • что такое бриф
  • почему без брифа — полная ж..а
  • сколько должно быть брифов
  • что в них писать
  • как поступать, если заказчик дает свое ТЗ или не хочет заполнять бриф
  • можно ли быть успешным без брифа
  • и многое другое

knew

А пока расскажите, какие у вас были ситуации непонимания с вашими клиентами и как вы их решали.

Об авторе:
Наталья Карья
Копирайтер-эксперт и тренер успеха для фрирайтеров
Сайт автора: lady-in-web.ru

Если вам понравился данный пост - вы можете
подписаться на получение новых материалов Академии ПРАВИЛЬНЫХ копирайтеров.