О секретах работы с возражениями от экспертов Рунета

В продающем тексте раздел «возражения» является одним из важных. Именно от него зависит результат действия посетителя. Как сделать так, чтобы продажа состоялась?

Как сделать так, чтобы продажа состоялась?

Текст заменяет продавца

Ведь посетитель продающего сайта/страницы остается один на один с текстом. При этом роль продавца выполняет каждое слово текста.

Толковый словарь Ушакова утверждает, что→

Возражение — это мотивированное несогласие с чем-нибудь, действие или опровергающий довод.

Что необходимо сделать, чтобы предупредить несогласие потенциального покупателя? Прежде всего, считает

Юлия Волкодав

должна быть работа с возражениями в продающем тексте.

Отработка возражений

Нажмите, чтобы увеличить

Юлия Волкодав — копирайтер с 2007 года. С 2009 г. обучает копирайтингу и веб-журналистике в Школе копирайтинга Юлии Волкодав. Автор художественных книг.

Юлия Волкодав рассказывает о таких возражениях как:

  • дорого
  • мне не подойдет/у меня особый случай
  • у моих знакомых этого нет
  • я видел лучше
  • мне не нравится
  • я не разберусь.

Каждому из этих возражений находятся интересные аргументы и разъяснения. Приводится даже пример из личной жизни. Главное, что при работе с возражениями необходимо стать на сторону покупателя и понять его мотивы.

Юлия Волкодав рассмотрела в одном из уроков

«Нескучный копирайтинг: вопрос доверия в тексте!» →

С чего начинать формирование доверия и как сделать это правильно, чтобы предупредить известное возражение «Не верю».

Денис Каплунов

по-своему объясняет 5 возражений онлайн читателей.

Денис Каплунов —копирайтер c 2009 г. Владелец Студии продающих текстов. Владелец блога «Копирайтинг от А до Ю». Автор книг «Бизнес-копирайтинг», «Контент, маркетинг и рок-н-ролл», «Эффективное коммерческое предложение», «Нейрокопирайтинг».

Возражение покупателя

В моем случае это не сработает

К классическим возражения Денис Каплунов относит

  • Я вам не верю
  • Мне это не нужно
  • У меня нет на это времени
  • У меня нет на это денег
  • В моем случае это не сработает.

И самобытно описывает, как с этими возражениями работать.

Как вы считаете, почему Денис обращается к читателям, а не к покупателям?

Что останавливает покупателя

Классика жанра по Каплунову

Ответ: пользуется научными изысканиями и считает, что покупателем сразу никто не становится. Покупатель — это представитель второго эшелона. На первом месте всегда посетитель и читатель. Если сможете убедить текстом, только тогда они становятся покупателями.

Возражения нужно отработать

Не бойтесь возражений

НАУЧИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ ПРАВИЛЬНО!

Дмитрий Кот

Для тех, кто хочет узнать обо всех тонкостях работы с возражениями, — вебинар «Как снимать возражения клиента в продающем тексте»

Дмитрий Кот — копирайтер с образованием и подходом маркетолога. Директор Агентства Продающих текстов. Победитель конкурса «Лучший бизнес-тренер 2016 года» (по версии портала «Деловой Киров»). Автор книги «Копирайтинг, как не съесть собаку: создаем тексты, которые продают». Лучшая книга по маркетингу 2011 года (Московская Гильдия Маркетологов). Бестселлер ОЗОНа.

Вы узнаете, какими методами снимаются возражения.

Доказательства, гарантии и фишки – три кита в работе с возражениями. И не надо бояться с ними работать, — советует Дмитрий Кот. Лучше подготовиться к встрече посетителя, чтобы он стал постоянным покупателем. Как приблизить долгожданный момент знает

 Агентство интернет-рекламы DvaCom

Продающий текст на сайте. Возражения!

Агентство интернет рекламы DvaCom

10 лет занимается продвижением и разработкой сайтов, разработкой дизайнов, логотипов

Вы узнаете о том, что от посетителя не нужно ничего скрывать. Наоборот, нужно обратить его внимание крупным заголовком. Все возражения вынести отдельными заголовками. Тщательно проработать все сомнения и все это визуально оформить.

На примере показывают, как необходимо подготовиться к встрече с возражениями.

Возражения как подзаголовки

Пример проработки возражений от Агентства DvaCom

Информация была бы неполной, если бы не узнали секреты от спикера. Встречайте —

Александр Рыбаков

работа с возражениями в продающем тексте

Александр Рыбаков — лаунч-менеджер проекта ЛаунчПро – Автоматизация инфобизнеса с 2010 года Выступал у Олега Акинцева на конференции Копирайтинг-2012

Вы узнаете, какие бывают сомнения. Познакомитесь со списком вероятных возражений. Как понимать эти возражения и как правильно на них отвечать.

Заготовленные ответы

К возражениям нужно подготовиться

Возражения, оказывается, это не так уж и плохо.

Юрий Гальмаков

автор Студии продающих текстов Дениса Каплунова, знает как усилить продающий текст с помощью возражений.

Показывает это на примерах и подробно объясняет. Оказывается, что при снятии возражений появляются и выгоды. Покупателю необходимо все честно рассказать. Манипулирование сознанием — это в прошлом.

Узнаете о пяти способах сбора возражений. Как бонус (по секрету) — лайфхак от Каплунова для работы с возражениями.

Список из 37 возможных возражений никого не оставит равнодушным. На пяти из них показывает, как их обрабатывать.

И помните, что положительный отзыв это приятно, а отрицательный – точка для дальнейшего развития.

Главное возражение покупателя

Мне это не нужно

Если вас напасть не миновала и пришлось столкнуться с возражениями покупателя, то Юрий Гальмаков на примерах показывает как снять возражения в продающем тексте.

А примерами являются собственные продающие тексты.

И рассмотрел всего пять возражений:

  1. Это слишком дорого
  2. Мне это не нужно
  3. Я вам не верю
  4. Я вас не знаю
  5. Я могу решить эту задачу самостоятельно

Возражения необходимо предугадать. К работе над ними нужно отнестись серьезно. Только тогда результат порадует.

Нет возражений есть продажи

Когда все возражения сняты

Помните о том, что в каждой нише возражения могут быть иными. Автор советует тестировать свои продающие тексты, исправлять и не стесняться переписывать.

И в итоге становится понятно, что, несмотря на однотипность возражений, подходы к работе с ними у каждого  эксперта свои.

Академия правильных копирайтеров

подготовила «Антивозражалку» для фрилансеров, которую можно использовать при работе с текстом. Благодаря ей всегда под рукой будут готовые ответы на каверзные вопросы клиентов.

Где ее найти? Так вы ее уже пропустили.

Да, это симпатичное и серьезное «Руководство у действию. Готовые ответы на самые распространенные возражения клиентов».

А как вы работаете с возражениями? Поделитесь в комментариях своими секретами работы с возражениями. Для общего блага.

Татьяна Труба
Об авторе:
Татьяна Труба

Если вам понравился данный пост - вы можете
подписаться на получение новых материалов Академии ПРАВИЛЬНЫХ копирайтеров.