Почему мы не любим работать с фрилансерами. Откровения одного заказчика

Как и обещала, коллеги, по просьбе Натальи Вольной пишу пост от лица заказчика. Потому что я и есть заказчик. Заказчик, который в группе #ДавайПиши нашел двух исполнителей. Не первых в своей жизни. И, надеюсь, не последних.

А коллеги мы с вами, потому что я тоже копирайтер. Только работаю уже шесть лет руководителем отдела маркетинга и розничных сетей. И, чтобы всё успевать, тексты заказываю. Поэтому мне есть что вам сказать.

заказчик и копирайтер
«Когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет…» (И.А. Крылов)

Весело сегодня не будет. Будет сурово и по делу.

Итак, что же нам, заказчикам, важно в работе с копирайтером-фрилансером

  1. Соблюдение сроков

Дедлайн — это святое. Мы вместе о нем договариваемся, и срок сдачи работы вы рассчитываете сами.

Как только дедлайн обозначен, заказчику не интересно, взяли ли вы другую работу или по какой-то причине не рассчитали свои силы. Пропал ли у вас интернет или во всем микрорайоне / городе / стране отключили свет. Уехала ли в отпуск ваша муза. Произошёл ли у вас форс-мажор.

Не ин-те-рес-но! Умри, но сделай.

единственное оправдание
Единственное оправдание сорванных сроков

Потому что нередко от срока сдачи вами текста зависит запуск работы других людей: дизайнера, SEO-оптимизатора, верстальщика. То есть из-за вашего «извините, не смогла» по срокам полететь может весь проект.

Сдать работу в срок — долг. Сдать раньше срока — честь

  1. Качество текстов

Чаще всего заказчики ищут копирайтера потому, что не умеют писать. И умеющего человека у них в штате нет. Они верят в то, что получают убедительный, интересный, грамотно написанный текст, работающий на целевую аудиторию. Сдать заказ такому клиенту проще — он же не профи.

Но вот какого качества этот текст? Не его ли потом мы читаем в интернет-пространстве и пересылаем друг другу как пример того, как НЕ надо писать?..

Вот вам шедевр из не принятой мною работы. Вы ведь действительно понимаете, почему ЭТО я не приняла:

«Любые действия по превращению лоджии в настоящую комнату начинаются с остекления. В данном случае речь идёт о тёплом остеклении лоджии. Остекление лоджии пластиковыми окнами само по себе утеплит квартиру, а лоджию защитит от ветра и осадков»?

Реже копирайтера привлекают потому, что у заказчика нет времени писать. И это самая сложная ситуация для вас. Ведь такой тип заказчиков писать умеет и знает, каким должен быть текст.

Он сходу видит его угловатость, понимает, что поставленная задача решается с натяжкой или не решается вовсе. И даже исправленный вами по замечаниям заказчика текст тоже может его не радовать. Да, вам могут даже заплатить. Но больше никогда ничего не закажут. Потому что использовать эту работу нигде не будут.

Назвался копирайтером — пиши так, чтоб не было стыдно за результат. 

  1. Обратная связь

Знаю, что не все заказчики оперативно реагируют на ваши письма. Но не потому, что вас игнорируют. Просто потому, что здесь и сейчас бывает другая работа. Более срочная, более важная.

Знаю, что заказчик должен написать вам, что видел письмо и ответит позже. Но так поступают не все. К сожалению.

Отправьте нам SMS: «Прошу прочитать мое письмо и ответить». Подстрахуйтесь и подстегните нас, заказчиков.

Добавьте в договор пункт: «Промежуточное согласование происходит в течение 2 дней с момента отправки текста Заказчику. Сдвиг сроков согласования сдвигает сроки сдачи проекта на такое же количество дней».

напоминайте заказчику
Не бойтесь напоминать о себе заказчику

Признаю: мы не всегда ведем себя правильно. Но вас просим реагировать на наши письма оперативно. Даже если в них неприятная для вас информация. Даже если вы хотите написать нам неприятные слова в ответ. Переписка предполагает диалог.

Не оставляйте наши письма без ответа.

  1. 100% доступность в рабочие дни с 9:00 до 18:00

Когда мы вам звоним, а вы не берете трубки и не отвечаете на стопятьсот наших писем и SMS, мы паникуем. И чаще всего не из-за переданной вам предоплаты. Если всё идет по графику, а мы вам звоним без договоренности, значит, что-то случилось.

Возможно, поменялась концепция, и в текст нужно что-то добавить или что-то в нем изменить.

Вы имеете право не согласиться. Но мы с вами обязательно договоримся и найдем вариант, устраивающий обе стороны. И, поверьте, мы готовы доплатить за это.

заказчик паникует
Когда вас нет на связи, заказчик паникует

Просто ответьте на наш звонок. 

  1. Отсутствие портфолио

Да, нам нужно увидеть ваше портфолио. Прочитать пару текстов. Восхититься. Убедиться в правильности выбора именно вас. И смотреть мы будем не на именитость ваших заказчиков, а на соответствие ваших текстов поставленной задаче. Поэтому её, задачу, в портфолио нужно отразить.

Начинающим копирайтерам советую перенять опыт известного дизайнера Артемия Лебедева, который в начале своего пути придумал 20 компаний и создал портфолио с дизайн-проектами для этих выдуманных клиентов.

Кому интересно, читайте часть «О себе: … тот станет дизайнером…» из его лекции здесь: http://old.russ.ru/netcult/cathedra/20010208_tema.html

Артемий Лебедев
Берите пример с Артемия Лебедева

Составьте портфолио. Это презентация ваших знаний, умений и навыков. 

  1. Ошибки и описки

Грамотность — показатель вашего профессионализма. Даже высылаемые на промежуточном этапе тексты должны быть написаны без ошибок. Потому что среди заказчиков немало грамотных людей, которые видят такие промахи. Вам ведь не нужно объяснять, что они думают о вас, читая текст с ошибками.

нашли ошибку
Исправляйте ошибки до того, как покажете текст заказчику

Копирайтер обязан писать грамотно. Точка. 

  1. Нежелание изучать матчасть

Заказчик дает копирайтеру ссылки на свой сайт, высылает примеры текстов, которые его устраивают. Читайте! Даже если это заказ на
2 000 знаков. Читайте!

Когда о нашем оконном заводе найденный в этой группе копирайтер написал: «Работаем только с профильными системами VEKO», я поняла, что он не читал то, что я ему высылала. Ведь немецкий профиль называется VEKA. И это слово на сайте повторяется неоднократно.

«В короткий срок и за невысокую цену Ваша лоджия будет защищена от внешнего мира пластиковыми окнами максимального качества», — читаю в присланном тексте дальше.

И снова прокол. Мы не производим окна экономсегмента «за невысокую цену». И об этом пишем на своем сайте. Далёкий от потребителя «внешний мир» и безликое «максимальное качество» в этой части я даже обсуждать не хочу.

Всегда изучайте тему. Копайте глубоко.

  1. Цена

Вы ошибаетесь, если думаете, что мы ищем самого дешевого исполнителя. Мы ищем специалиста, способного решить поставленную задачу с соблюдением всех описанных выше пунктов. И, безусловно, мы хотим видеть снижение стоимости за объем.

заказчик любит и не любит
Заказчики любят скидки за объем работы и не любят платить за «тысячезнаки»

У нашей компании 4 действующих сайта. На одном из них 29 текстов. При всём уважении к нелёгкому труду копирайтера я не могу заплатить по 1 200–2 000 рублей за текст из 2 000 знаков.

А скидки никто из вас со мной не обсуждает. Просто называется стоимость за тысячу знаков. Поэтому вы получаете от меня заказ не на 10–15 текстов, а на 1 или 2. На самые горящие. С остальными я разбираюсь сама.

Как видите, заказчику важно знать, что вы поможете решить его задачу. Поэтому будьте профессионалом — вникайте в суть, задавайте вопросы, слушайте. 

И о хорошем ☺

Михаил Савостин, я тоже нашла Вас в группе «ДавайПиши» на фейсбуке. Спасибо за два рерайта. Качественно. Быстро. Внесение правок — мгновенно. Правда, спасибо.

Об авторе:

Ольга Решетова,

руководитель отдела маркетинга и розничных сетей завода пластиковых окон «Планета Свет», г. Пермь

skype: planetasvetperm

Ольга Решетова
Академия правильных копирайтеров
Об авторе:
Академия правильных копирайтеров

Если вам понравился данный пост - вы можете
подписаться на получение новых материалов Академии ПРАВИЛЬНЫХ копирайтеров.