Был и сплыл. Или почему уходят клиенты?

Счастье фрилансера — в постоянных, стабильных заказах от клиентов. Каждый из нас мечтает найти 2-3 заказчика, проекты от которых будут закрывать 90% нашего ежемесячного дохода.

Это ведь действительно счастье — быть уверенным в завтрашнем дне, не переживать, что не хватит денег заплатить за квартиру, купить еды и чего-то там еще важного и приятного.

Но вот какая беда…

Клиенты почему-то перестают делать заказы.

История №1

Жил-был фрирайтер. И был у него клиент. Хороший. И заказ от этого клиента тоже был хороший. И клиент даже заплатил за этот заказ. Но больше не пришел.

Вопрос → ПОЧЕМУ?

ПРИЧИНА 1. Вы плохой копирайтер…

…и просто плохо сделали работу.

Некачественно. Не так, как ожидал клиент. Но он не стал вам ничего говорить, потому что привык натыкаться на таких недобросовестных исполнителей. Махнул рукой и пошел дальше.

Наверное, вы удивитесь, но многие клиенты действительно просто молча уходят. Потом они рассказывают про свой негативный опыт в разных группах, иногда даже называют имена нерадивых исполнителей.

А кто-то уходит с решением никогда больше не связываться с фрилансером. И какой-то хороший исполнитель в будущем останется без заказа.

Ай-ай-ай.

Но действительно ли вы плохой фрирайтер?

Может, в силу неопытности вы просто не сумели понять, чего хочет клиент? И сделали всё так, как «хотел» заказчик, не спали ночами, писали не покладая рук и утирая семь потов. Только толку — ноль.

Потому что вы НЕ СПРОСИЛИ КЛИЕНТА.

Из-за страха, что вас обзовут непрофессионалом. Или из-за гордости, что вас назвали экспертом, а эксперт не может задавать лишних вопросов.

О да, наше ЭГО и наши страхи способны натворить таких дел, что мама не горюй.

А ведь профессионал как раз и должен задавать МНОГО вопросов. Потому что иначе ну никак не понять бизнес клиента. Никак не разобраться в том, что заказчику действительно нужно.

СПРАШИВАЙТЕ МНОГО!

История №2

Новичок-фрирайтер Наталья Карья сделала заказ. Точно по запросам клиентов. Оплату получила. И ни слова от клиента.

Но она спросила сама. И узнала, что клиент не доволен. Было страшно, но она спросила, в чем же дело. Оказалось, клиент неправильно представлял количество знаков текста.

Доработанный текст стал началом заказов еще на десяток текстов. Только потому, что СПРОСИЛА.

Как работать с клиентом
Играть в такую игру крайне опасно

ПРИЧИНА 2. Вы снова плохой копирайтер…

…и просто задержали работу на день-другой.

Конечно, вы всё сделали хорошо. Максимально хорошо. И клиент доволен. Но он не пришел, потому что вы задержали работу. Вы ненадежный человек. Ну вас на фиг.

Заказчика можно понять. А вдруг вы ему сорвали сроки запуска продаж, и он потерял миллионы?

Ну ладно, вряд ли миллионы 🙂 Но всё равно, человек на вас рассчитывал, а вы просто как редиска поступаете.

Но действительно ли вы ненадежный копирайтер?

Может, это был единичный случай, и вы два дня провалялись с простудой, а на третий доползли до компьютера и через «немогу» сделали всю работу. Но вы побоялись писать клиенту, что задерживаете заказ. Многие так делают. Играют в молчанку, чтобы успеть всё сделать. Только толку для дальнейшего сотрудничества — ноль.

Потому что вы НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ КЛИЕНТА.

История №3

Было дело, что Наталья Карья сильно задержала работу из-за проблем с самочувствием. Не на день-два, а прямо на две недели. Заказчики были недовольны. Потому что они заплатили заранее и ждали результат.

Было очень страшно писать и признаваться в том, что ничего не готово. И всё казалось, что завтра будет лучше и всё сделается. Но долг рос, самочувствие не улучшалось.

Честное признание помогло отодвинуть срок сдачи всех проектов почти на три недели. И лишь по одному проекту пришлось сделать возврат. А ведь если бы сказала в первый же день срыва сроков, все 100% заказчиков могли бы подождать. Но в любом случае такое решение ситуации было удачным. Только потому, что ПРЕДУПРЕДИЛА.

Почему уходят клиенты
Любой уйдет, когда устанет ждать

ПРИЧИНА 3. Вы хороший копирайтер…

…но клиенту с вами некомфортно.

Вы возвели общение на уровень полнейшего официоза, и заказчик резко перехотел переходить с вами на «ты». Вы отгородились ледяной стеной, чтобы вам случайно не сели на шею и не испортили всю прелесть взаимовыгодного сотрудничества. Вы некомфортный исполнитель. Идите лесом.

И опять заказчика можно понять. Он мечтал рассказывать вам по одному анекдоту в день или показать пару фоток из отпуска. Или просто хотел быть с вами на «ты», потому что так ему проще донести суть своего бизнеса.

Но действительно ли вы некомфортный фрирайтер?

Может, на самом деле вы хотите более теплых отношений, но вас учили так не делать? Или привычка полнейшего официоза оказалась настолько сильна, что вы даже не знаете, как от нее избавиться? А на самом деле вы очень теплый и душевный человек. Только толку — ноль.

Потому что вы даже ни разу НЕ ПОБЛАГОДАРИЛИ КЛИЕНТА и не сделали ему комплимента.

История №4

Уже не совсем новичок Наталья Карья неожиданно стала благодарить клиентов даже за то, за что обычно никто не благодарит: за заполненный бриф, за хорошие ответы на вопросы, за быструю реакцию в чате.

И не менее неожиданно оказалось, что 90% всех заказчиков стали возвращаться. Просто потому, что ГОВОРИЛА СПАСИБО!

Заработать лояльность клиента
Заказчик, ты бесподобен!

ПРИЧИНА 4. Вы опять хороший копирайтер…

…но заказчик про вас просто забыл.

Вы всё сделали как надо. И с вами было легко и комфортно. И работа получилась классной. Но вы ни разу не спросили клиента, как оно там дальше? Вы забытый исполнитель. Каньте в Лету.

У клиентов и так много дел, чтобы помнить о каком-то копирайтере. Иногда заказчики свое имя забывают в рабочем угаре, чего уж про вас говорить? Даже если вы и пуп земли 🙂

Но действительно ли вы забытый фрирайтер?

Может, на самом деле вас помнят? Но воспоминания так размыты, что просто так их не ухватить. А вы совсем не помогаете заказчику. Вы ничего не делаете для того, чтобы он вас вспомнил и пришел снова. Хотя вы так о нем мечтаете. Только толку — ноль, да?

Потому что вы совсем НЕ ПИШЕТЕ СВОИМ КЛИЕНТАМ.

История №5

Очень даже продвинутый копирайтер Наталья Карья вычислила, что, если заказов совсем нет, самое время напомнить о себе тем, кто когда-то обращался с заказами.

Так в карьере фрирайтера полностью исчезли мертвые сезоны. Только потому, что НАПОМИНАЛА.

Общайтесь с клиентом
Сгоняю-ка напомню о себе

И обратите внимание, что во всех этих причинах часто виноват страх. Вот и получается, что хороший копирайтер должен постоянно искоренять в себе страх.

Иначе ничего не выйдет. И клиенты как уходили, так и буду уходить.

Есть еще куча ситуаций, когда заказчики уходят. Чаще всего потому, что вы не умеете находить с клиентом общий язык и работать с возражениями. И этому нужно учиться, а возражения (и ответы на них) прям записывать. Как сделали мы →

А что делаете вы, чтобы ваши заказчики не уходили, возвращались и помнили вас?

Об авторе:
Наталья Карья
Копирайтер-эксперт и тренер успеха для фрирайтеров
Сайт автора: lady-in-web.ru

Если вам понравился данный пост - вы можете
подписаться на получение новых материалов Академии ПРАВИЛЬНЫХ копирайтеров.