О ЧЕМ СТАТЬЯ:
Близится Новый год, долгие праздники и ленивый отдых… Самое время остановиться, разобраться в себе и понять, куда и зачем идем. Иначе бессмысленно ставить планы и намечать цели.
Но, конечно, в нашей подборке статьи не только об эффективности и психологии. Будем говорить на такие темы:
Если перед вами стоит выбор, от которого зависит ваша судьба, то цена ошибки очень высока. И здесь нужно хорошенько разобраться в себе, своих желаниях и ценностях, чтобы сделать правильный выбор. Максим Кашулинский расскажет про «14 приемов, которые помогают разобраться в себе: от некролога до часа в полной тишине».
В статье есть методики, которые не только помогают понять себя, но и поставить цели, поднять настроение или разобраться в сложной ситуации. Конечно, нет смысла пересказывать все методики, но о самых интересных и оригинальных упомяну:
- Час тишины. Представьте, вы устраиваетесь поудобнее, выключаете всё и на целый час просто разрешаете любым мыслям быть. Сначала в голове начинается хаос и столпотворение, но постепенно мысли исчезают и наступает легкая эйфория, негатив уходит и проблемы кажутся проще. Не знаю, как в будни, а вот в праздники есть время для таких экспериментов.
- Некролог. А как насчет создания собственного некролога? Звучит немного зловеще, но позволяет переосмыслить свою жизнь и оценить достижения. Не факт, что вам понравится всё, что вы увидите, зато отрезвляющий эффект обеспечен.
- Обратное планирование. Подходит для долгосрочных целей. Смысл в том, что сначала вы планируете, чего хотите достичь через 10 лет, где оказаться, чем заниматься. А затем двигаетесь назад и думаете, что нужно сделать через 9, 5, 3 года, чтобы задуманное стало реальностью.
- Ресурсный лист. Если ничего не радует и вам вообще сложно поверить, что в жизни есть что-то хорошее, возьмите лист бумаги, разделите его на 2 части. В одной напишите крупные источники радости: дети, семья, деньги и т. д. В другой — мелочи, которые приносят удовольствие: сериалы, прогулки, пицца, ванна с пеной, запах кофе с корицей. Сам список доставит вам радость.
- Deep Work. Это несколько часов работы, которые дают максимальный эффект. Для этого нужно выполнить 2 условия: отключить раздражители (мессенджеры, почту, телефон) и ограничить время (например, работать с 9:00 до 11:00).
- Rubber Band Model. Поможет сделать сложный выбор, например, определиться с переездом или работой. Представьте, что к вашим рукам привязаны резиновые жгуты, которые тянут в разные стороны. Один жгут — это одно решение, второй — другое. В какую сторону вас больше тянет? Этот метод похож на составление списков за и против, но с той разницей, что на оба варианта вы смотрите позитивно.
Меня впечатлил метод тишины, обязательно попрактикую. А какой метод пришелся по душе вам?
В себе разобрались, настроение улучшили, цели поставили, планы записали. Наверняка в ваших планах есть творчество, не так ли? А время на него? Если вы все еще не можете выкроить полчаса для творчества, читайте статью Екатерины Оаро «Как создавать время для творчества?»
Екатерина настаивает на том, что время нужно именно создавать, т. е. планировать. Да-да, в перечне важных дел, среди сдачи клиентского проекта, проверки уроков у детей и оплаты счетов должно быть полчаса для творчества. Потому что 30 запланированных минут и 30 случайных минут отличаются качеством нашего внимания.
Но, кроме организации времени, нужно еще организовать пространство, настроиться на работу, дать себе время замедлиться, выполнить какие-то церемонии и ритуалы, а потом уже начинать писать.
Конечно, это не все советы Екатерины. Кое-что я оставила за кадром, чтобы интереснее было читать статью. Для самых любопытных автор в конце текста дает полную версию эфира, по мотивам которого написана статья. Читать Екатерину — сплошное удовольствие, согласны?
С чего начинать день, чтобы он был продуктивным? Крис Бейли в статье «Путь наименьшего сожаления: с какой задачи начинать день?» делится своим опытом продуктивности.
И это не знаменитая лягушка, которую нужно съесть с утра. Крис предлагает начать с задачи, которая приносит максимальное облегчение. Ведь продуктивность — это не только про достижения, но и про минимизацию сожалений. Такой подход дарит энергию и ощущение полноты жизни.
Мобильных устройств становится все больше, пользователи все чаще заглядывают на сайты со смартфонов, а значит, забывать о мобильных версиях нельзя. Все чаще возникает задача посмотреть, как будет выглядеть статья, сайт или приложение в мобильной версии, или сделать скриншот «как со смартфона».
Лена Шпрингер поделилась опытом, «Как за 15 секунд сделать красивый скриншот «как со смартфона» без смартфона». Все предельно просто и понятно. Для любителей инструкций — пошаговый план. Для тех, кто предпочитает визуал — гифка.
Согласитесь, продажа для многих предпринимателей — задача «со звездочкой», а может, и несколькими. Но без продаж нет доходов. Поэтому давайте разбираться вместе с Анной Узунер, «Как продавать услуги и продукты с удовольствием. Практическое руководство».
Неуверенному в себе или продукте продавцу сложно продавать, он мямлит, дает скидки, и покупатель чувствует подвох, а потому уходит. Самоуверенный продавец продавливает покупателя, и тот либо сдается, но больше никогда не приходит в этот магазин, либо просто сбегает. Важно быть уверенным, что приносишь покупателю пользу, помогаешь ему решить проблему, тогда и продавать легко.
Но это в теории. На практике существует масса фраз-триггеров, которые заставляют продавцов нервничать и проваливать продажи. Это фразы типа «Сколько стоит продукт?», «Почему так дорого?», «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться» и т. д. Анна рассказывает, как справиться с подобными реакциями, дает упражнение для работы с ними и даже показывает, как отрабатывает реакцию на триггеры со своими клиентами (в статье есть 10-минутное видео).
Пробуйте, отрабатывайте негативные реакции и продавайте много и легко.
Чаще всего нам приходится продавать в мессенджерах и личных сообщениях. Да, текстом, с одной стороны, продавать проще, ведь есть время подумать и сформулировать ответ, да и реакция не видна (по крайней мере, телесная). А с другой — вы тоже не видите покупателя, а значит, его реакции, настроения, не понимаете, насколько он вам доверяет и насколько готов к покупке. Поэтому давайте послушаем Дмитрия Кота, который знает всё про «Тексты для продажи в мессенджерах и в личке».
Шаг №1. Понять задачу
Упрощаем усилия клиента. Мы пишем подробно, а от него ждем любой обратной связи. Чтобы оценить потребности, попросите ссылки на примеры услуг или продуктов, которыми раньше пользовался клиент.
Используйте уточняющие фразы типа «Я правильно понимаю, что вам нужно…»
Шаг №2 Предложить решение
Предлагайте возможные варианты решения проблемы клиента. Для этого подготовьте шаблоны ответов, которые легко адаптировать под ситуацию. Спрашивайте клиента, какое решение ему ближе.
Вообще, в конце сообщения должен быть простой вопрос для продолжения беседы.
Шаг №3 Проявить заботу
Не применяйте дешевые манипулятивные приемы, не продавливайте покупателя, лучше проявите заботу, предложите варианты.
Комплименты делайте уместно, не используйте льстивые фразы, от которых за версту несет неискренностью. А вот аккуратно подметить достоинства клиента — это навык профи.
Да, клиенты бывают разные. Они не всегда знают, чего хотят, не всегда развернуто отвечают, иногда исчезают и т. д. Но грамотно, профессионально отвечать нужно всем. А чтобы настроиться на эффективную коммуникацию, применяйте советы Дмитрия:
- Задайте себе вопрос: «Что мои деньги делают в кармане клиента?»
- Представьте, что клиенту неудобно писать, поэтому он записывает голосовые сообщения. Кстати, есть сервисы, которые превращают войсы в тексты.
- Не допускайте негативных трактовок поведения клиента, относитесь к нему, как к другу, который хочет дать вам денег.
- Общение в мессенджерах — это игра в шахматы с гроссмейстером, где гроссмейстер — вы, поэтому ваша задача — найти подход к клиенту и задать те вопросы, на которые он захочет отвечать.
Вам наверняка приходили правки от клиентов. Как вы поступали в таком случае? Исправляли, спорили, игнорировали? Максим Ильяхов дает ответ на вопрос, «Как начинающему автору отстаивать свою позицию? И нужно ли это делать?»
Вообще, стоит исходить из того, что вы должны быть полезны клиенту, помогать ему решить его проблему, а не отстаивать что-то. Поэтому прежде всего нужно разговаривать с клиентом, выяснять, что он имел в виду, предлагать варианты и находить лучшее решение вопроса.
А вот какие вопросы задавать и какие варианты предлагать — читайте в статье.
Карта пути клиента. Далеко не все знают, что это такое и зачем нужно. Давайте разбираться. Иван Барченков в статье «Customer Journey Map: что это, зачем, источники информации, где и как визуализировать» подробно раскладывает по полочкам все об этом маркетинговом инструменте.
Выглядеть она может по-разному. Например, так→
А может быть в виде гугл-таблицы или в виде ветвистой схемы в специальных программах, например, Illustrator, CorelDraw, Figma. Выбирайте, где вам удобнее работать.
Считается, что клиент знакомится с продуктом, покупает, пользуется и возвращается за повторной покупкой. На самом деле действия клиента не линейны. Он может читать о вас в инстаграме, перейти на сайт, уйти, забыть напрочь, потом встретить рекламу, вспомнить, услышать восторженный отзыв друга и лишь потом решиться на покупку.
CJM помогает понять, как покупает клиент, какие барьеры на пути встречаются, какие каналы привлечения работают, какие недочеты есть и как их устранить.
Чтобы создать CJM, нужно поставить цели (зачем вы это делаете? что хотите получить в итоге?), проанализировать ЦА (без этого никуда), прописать персонаж ЦА (чтобы понимать клиента, его чувства, страхи и желания), определить основные этапы взаимодействия с вашим продуктом, подумать, какие каналы приводят клиента, понять, что чувствует клиент при каждом контакте с вашим продуктом, из-за каких проблем он не покупает и как можно их устранить.
Теперь остается только внести все данные в удобный для вас формат карты и применять в работе.
В статье есть перечень сложностей, с которыми можно столкнуться при создании карты пути клиента. А еще советы, как сделать карту эффективным инструментом.
Во ВКонтакте можно создать полноценный интернет-магазин, а вот как продвигать его и на что обращать внимание при подготовке сообщества к продвижению, узнаем из статьи «Как продвигать интернет-магазин во ВКонтакте. Как подготовить сообщество к продвижению и привлечь больше покупателей».
Прежде чем продвигать сообщество, важно его подготовить к продвижению. Например, сделать привлекательной шапку сообщества, детально прописать всю информацию о магазине, доставке, гарантиях, сертификации и т. д.
Уделите внимание разделу «Товары», чтобы покупатели смогли сразу купить и оплатить понравившуюся вещь. Не забывайте о контенте, чтобы поддерживать интерес к компании и товарам.
Типов контента, который существует в соцсети, довольно много. Это и записи, и фото, и опросы, и карусели, и постеры, и статьи, и видео, и истории. В статье подробно разбирается каждый тип, его особенности и даются интересные примеры. Так что выбирайте подходящий тип под задачу и смело используйте.
Но для продвижения одного качественного и разнообразного контента маловато, поэтому автор тщательно разбирает и другие способы продвижения, например, таргетированную рекламу. Если решите заниматься ее настройкой, изучите статью. В ней есть все тонкости.
Невозможно рассказать обо всем, что есть в этой статье. Стоит прочитать ее целиком. А если вы любитель краткости, то изучите резюме→
Уметь писать объявления для контекстной рекламы полезно и бизнесменам, и копирайтерам. Предприниматели смогут сами запустить рекламную кампанию, а копирайтеры больше зарабатывать. А уж если вы создаете лендинги, то освоить навык написания объявлений будет полезно вдвойне, ведь в этом случае вы уже выстраиваете полноценную воронку.
Итак, слово Даниилу Шардакову, который поделится знаниями в статье «Как составить текст объявления для контекстной рекламы Яндекс Директ и Google AdWords (на примерах)».
Для начала автор знакомит с понятиями контекстных объявлений: что это, где встречаются и как их узнать. Затем рассказывает, как именно потребитель ищет продукт. В этом необходимо разобраться, чтобы хорошо понимать процессы и создавать эффективную рекламу.
Схема контекстной рекламы примерно такова→
А вот и главный принцип создания объявления→
Если не учитывать потребности покупателей, то объявления получаются нерелевантными, и по ним не будет переходов. Чтобы понять потребности, пользуйтесь специальными сервисами Google Keyword Planner и Яндекс Wordstat.
А теперь уже можно переходить к созданию объявлений. Требования у Google и Yandex разные, поэтому их нужно рассматривать отдельно→
Объявления Яндекс.Директ
Объявления Google Ads (AdWords)
Кроме теории, в статье много примеров и подробностей составления объявлений. Например, далеко не любой продукт можно вообще рекламировать и не любые слова и выражения использовать в рекламе. Так что обязательно внимательно прочитайте статью, если хотите составлять кликабельные объявления.
Поисковики обращают внимание не только на точность информации в тексте, но и на срок размещение статьи. Чем она свежее, тем интерес к ней больше. А значит, стоит время от времени обновлять «вечнозеленые» тексты, чтобы повышать их выдачу.
Александр Лукьянов объясняет, «Как правильно обновить статью, чтобы она принесла рост в органике: 4 важных шага и советы для новичков».
Прежде всего, стоит разбить все статьи в блоге на 3 группы: статьи, что полностью потеряли актуальность (например, обзор сервиса, который закрылся), потеряли актуальность частично (например, появилась новая информация по теме) и актуальные.
С первой группой понятно, что делать. А вот со второй нужно работать.
Конечно, не стоит обновлять все публикации. Выберите статьи с самым большим количеством просмотров. Яндекс.Метрика вам в помощь (не пугайтесь, если не умеете работать с Метрикой — в статье все подробно расписано). Работы предстоит много: нужно изучить статью, дополнить ее новой информацией, проанализировать поведение читателей по Вебвизору (возможно, это даст подсказки, что и где переделать), заглянуть в комментарии (там тоже частенько появляются вопросы, просьбы или пожелания), пересмотреть линки, прописать метатеги, если их не было, и т. д.
Перечень работ довольно внушительный. Зато и результаты будут. Нил Патель (маркетолог и исследователь сайтов) утверждает, что у подавляющего большинства сайтов, за которыми он наблюдает, при обновлении контента отмечается значительный рост трафика.
В статье огромное количество скриншотов и картинок, поэтому разобраться в процессах сможет даже абсолютный новичок.
Да, pop-up окна раздражают и бесят, но статистика подтверждает: они работают. А чтобы окна не бесили, стоит правильно создавать и настраивать их. Именно этим сейчас и займемся вместе с автором статьи «Как правильно использовать pop-up окна, чтобы не раздражать людей».
Всплывающее окно — блок с сообщением, который сам появляется во время пребывания на сайте. Его задача — мотивировать посетителя совершить действие или оставить контакты.
Всплывающие окна могут показываться и как только посетитель зашел на сайт (это самый раздражающий вариант), и после того как он пробыл какое-то время (желательно не меньше 5 секунд), и при переходе на другую страницу, и тогда, когда он собирается уйти с сайта (это беспроигрышный вариант).
Создание текстов для поп-апов похоже на создание любых продающих текстов. Важно помнить о релевантности предложения, интересах целевой аудитории, давать пользу, не забывать о привлекательных текстах и аккуратном дизайне. Конечно, в статье каждый пункт разобран по косточкам, просто мотайте на ус и практикуйте.
В материале много ярких примеров всплывающих окон, которые могут вдохновить вас на создание собственных интересных предложений.
А на сегодня всё. Изучайте подборку, выстраивайте коммуникацию с клиентами, разбирайтесь в себе и пишите яркие, работающие тексты. Встретимся в следующем году. Уже не високосном 🙂
