Когда я только начинала работать копирайтером, то была жутко в себе не уверена. Поэтому брала заказы и не просила предоплату. Или просила, но, услышав отказ, соглашалась на условия заказчика. Ведь мне позволили поработать над текстом — ура!
Несложно догадаться, что платили мне в итоге далеко не все. Получалось, я вкладывала в текст душу и тратила на него кучу времени, а в итоге меня посылали на… Эверест. В том смысле, что далеко не факт, что вернешься.
Это меня ужасно расстраивало, зато теперь я ТАКИХ клиентов чую за версту. И хочу поделиться своими наблюдениями с вами.
Так и слышу ваши мысли: «Утром — деньги, вечером — стулья». Вы абсолютно правы. Впрочем, бывают ситуации, при которых работа по постоплате кажется приемлемой. Особенно когда только начинаешь свой копирайтерский путь.
Например →
Найдется еще масса причин согласиться рискнуть. И это согласие, между прочим, вполне может вылиться в работу над интересным проектом или длительные партнерские отношения.
Или наоборот — разочарованием при взгляде на свой так и не пополнившийся счет. Чтобы вы могли минимизировать риск подобного исхода, поговорим о том, как неплательщика распознать заранее.
Какие бывают неплательщики
Я разделила неплательщиков на 6 типов, исходя из особенностей того, как они увиливают от оплаты.
Мистер Невезение
Честный и правда хочет вам заплатить. И обязательно заплатит, пусть и с большой задержкой. А если не заплатит, то потому, что случилось что-то совсем ужасное: проект прогорел или в офисе случился пожар. Обо всех обстоятельствах он вам честно расскажет.
Тревожные сигналы: Отказывает в предоплате, ссылаясь на то, что сейчас нет денег.
Что делать, если столкнулись
- Подождите.
- Напомните о себе.
- Если сумма большая, предложите оплатить заказ в рассрочку.
- Напишите письмо, в котором объясните, как сильно вам сейчас нужны эти деньги. Ответьте неплательщику его же оружием :))
Случай из моей практики
Был клиент, владелец какой-то пекарни. Писала я ему продающее письмо. Заказ оказался очень нестандартным, и я за него взялась. После отправки работы клиент пропал.
Через неделю я ему позвонила. Грустным голосом передо мной извинились и честно признались, что заплатить не могут: пекарня закрылась.
Попробуй угоди
Скажет в лоб, что работу не примет, текст не понравился, совсем. Как вариант — предложит всё полностью переписать.
Тревожные сигналы: Вы не поняли, что конкретно от вас хочет заказчик. Бриф заполнен плохо или не заполнен вовсе.
Что делать, если столкнулись
- Постараться договориться об исправлении текста.
- Или культурно распрощаться.
Не забыть сделать выводы и больше не писать без четкого понимания задачи.
Пример из практики Наталии Помогаевой
Расскажу один случай. Заказчик пришел повторно, до этого с ним отлично поработали, и с оплатой проблем не было. Он заказал продающий пост для соцсетей.
Я написала, но он ответил, что пост не понравился его жене, что он нисколько не продающий. И вообще, им так много всего не понравилось, что даже не о чем говорить.
А еще он обещал показать «продающий пост для соцсетей». После чего пропал и больше не отзывался. И, конечно же, никакого «продающего поста» мне не показал.
Главная моя ошибка была в том, что я назвала цену, которую считала слишком высокой. А клиент это почувствовал.
Правда, пост не пропал даром. Я опубликовала его в портфолио. И мне было что показать другому заказчику. В итоге я получила заказ.
Находка для шпиона
Перестает отвечать на письма, звонки и вообще теряется с радара не хуже стелса. Причина в том, что он вас «обхитрил», но сказать в лицо или хотя бы написать на почту боится.
Тревожные сигналы: Скорее всего, он заранее знал, что не заплатит. Распознать довольно сложно. Если при обсуждении оплаты возникает приторное ощущение, что всё будет хорошо, задумайтесь: возможно, всё окажется как раз наоборот.
Что делать, если столкнулись
- Главное — сделайте выводы.
- Пригрозите юридическими последствиями.
- Можете рассказать об этом случае в социальных сетях — появится лишний повод для обсуждения.
Пример из моей практики
* Исключение
Был в моей практике случай, когда клиент пропал и не отвечал в течение 2 месяцев. Потом объявился и так же молча оплатил работу. После я его не видела.
Белое пальто
Клиент хочет вас обмануть, но понимает, что не прав, и ведет себя нехорошо. Это понимание причиняет ему дискомфорт. Тогда он начинает всячески себя обелять в ваших глазах. И вот тут берегитесь, ибо, чтобы казаться белее, он очернит и вас, и вашу работу.
Тревожные сигналы: Ведет себя при обсуждении заказа слишком самоуверенно. Перебивает вас, если общаетесь голосом.
Старается показать, что он всё знает и ваши услуги ему не так уж и не нужны: «Я сам могу, но времени нет». Или: «Нужен копирайтер, просто потому, что мое время дороже стоит».
При этом не может четко объяснить, что хочет получить в итоге.
Что делать, если столкнулись
- Послать на тот самый Эверест или еще дальше. Можно придумать план мести, но зачем тратить свои силы на подобных бешеных дикобразов?
- Если писали статью, постарайтесь разместить ее для индексации. Денег не получите, так хоть душу отведете. Только перед этим убедитесь, что платить вам и правда не собираются.
- Можете выпустить пар в социальных сетях и создать дискуссию.
Пример из моей практики
Один заказчик после получения текста для коммерческого предложения стал убеждать меня, что я его украла. И даже не поленился подделать скрин проверки на уникальность. До сих пор теряюсь в догадках, зачем ему это было надо. Я же всё равно знаю, что писала текст сама.
Пример из практики Татьяны Сурковой
У меня тоже был случай, когда не заплатили, да еще и грязью полили. И тоже на заре веб-райтерской деятельности.
Надо было написать 2 статьи для какого-то онлайн-журнала (сейчас уже не помню, как он назывался). Мы обговорили нюансы, сроки и всё такое, и я приступила к работе.
А когда статьи были готовы, она заявила мне, что тексты не подходят, и платить отказалась.
Я ей сказала, что вывешу их на форуме или еще где-нибудь, чтобы они быстренько проиндексировались, а она меня начала обзывать всяческими нехорошими словами.
В итоге я опубликовала эти статьи в ЖЖ, а про хамку забыла, предварительно рассказав о ее поведении другим веб-райтерам на какой-то из бирж.
Дружелюбный дятел
Клиент придирается к словам, стилю, объему работы и т. д. И всё это — с милой улыбкой на лице. Так будет продолжаться до тех пор, пока вам не надоест и вы его не пошлете. И вот тогда он печально заметит, что очень жаль, мол, уже собирался переводить деньги…
Тревожные сигналы: Требования к тексту очень размыты. Клиент как будто не знает, что ему надо, при этом советы слушать не хочет.
Что делать, если столкнулись
- Напишите письмо, в котором вежливо скажите, что пора уже заплатить. Твердо стойте на том, что работа выполнена и клиент должен вам оплатить ее. Надавите на сознательность, если есть на что давить, конечно.
- Расстаньтесь на доброй ноте и никогда больше с ним не связывайтесь.
Случай из моей практики
Писала коммерческое предложение для рассылки. Сначала меня попросили написать менее эмоционально. Я сделала.
Потом — добавить информацию о компании, после — такой-то блок чуть-чуть поменять. Затем сказали, что маркированный список слишком длинный, и я объединила несколько пунктов.
Последней каплей стало предложение переделать КП под похожий, но другой продукт. Я возмутилась, мол, это уже другое КП, а мне заявили, что иначе оплату не получу. На том мы и расстались.
После дождичка в четверг
Ваш текст примут и даже похвалят. Но вот незадача: именно сейчас ну совсем нет свободных средств. Вот сейчас ваш текст внедрим, он начнет приносить доход — и уж тогда сразу всё оплатим.
Сроки оплаты под разными предлогами будут переноситься и переноситься. Пока в один момент вы просто не забьете на всё или же клиент не пойдет путем «находки для шпиона».
Тревожные сигналы: Обещания, что, если этот текст сработает, заказов будет очень много. Напускной энтузиазм.
Что делать, если столкнулись
- Напишите письмо, в котором вежливо скажите, что пора бы и заплатить.
- Пригрозите юридическими последствиями.
- Смиритесь.
Пример из практики Наталии Деминой
Из начала карьеры.
Я писала комплект текстов, сдавала поштучно, а заказчик их оплачивал. И вот какой-то текст он не оплатил. Попросил подождать, мол, деньги перечислят через неделю. Договорились, что я пока буду писать дальше, т. к. всё это надо сдать в публикацию до такого-то числа.
Потом он пропал и отсутствовал долго 🙂 А когда вернулся, сказал, что был в отпуске. Думал, что его коллеги всё оплатили. Обещал исправить ошибку. Пару недель кормил «завтраками»… и всё. На том и закончилось.
Как предотвратить встречу с неплательщиком
Самый надежный способ защитить себя от неплательщика — работать по 100% предоплате. Не бойтесь просить внести аванс, даже если вы начинающий автор. Заказчик отказывается делать полную предоплату? Предложите схему 50% до и 50% после.
Планируйте свою финансовую защищенность. И не забывайте про финансовый план. В Академии есть хорошая шпаргалка →
Решили всё-таки работать без предоплаты? Постарайтесь подстраховаться:
Если неприятность все-таки случилась, отнеситесь к этому философски. Считайте, что вы получили неоценимый жизненный опыт, который научит лучше, чем все статьи на свете.
А у вас попадались такие заказчики? Или, может, есть чем дополнить мой классификатор неплательщиков?
Прочитала с большим интересом! И примеры такие живые, спасибо! После них становится даже не так обидно вспоминать собственные ошибки) Вот недавно у меня произошла встреча с Дружелюбным Дятлом — теперь-то я знаю, как он называется
К счастью, я взяла предоплату. Подозреваю, это как раз помогло нам разойтись миром, и заказчик с моими комментариями, в итоге, согласился.
Рада, что куча моих ошибок не пропали даром)))
Согласен, что предоплата очень полезна. Как правило, мошенники не умеют платить, а те кто платят, не умеют обманывать. Если клиент прислал мне хотя бы 200 рублей вперёд, я уже почти спокоен.