«Серьезным можно быть и без галстука», — именно так считают основатели Google. Вот уже несколько лет подряд IT-корпорация лидирует в рейтинге самых лучших компаний мира по версии клиентов и сотрудников.
В разделе «О компании» поискового гиганта можно найти сразу 5 текстов — история, корпоративная культура, офисы по странам, убеждения и деятельность.
Какие форматы текстов помогают выстроить доверие с клиентом с первых строк?
Разговор на равных
Хотите убедить клиента, тогда не разговаривайте с ним, как с малым ребенком и забудьте о штампах. Пользователь стал намного избирательнее, чем 1-2 года назад. Но по-прежнему в рунете много сайтов, на которых встречаются статьи с сомнительными аргументами.
Чтобы найти шаблонный пример текста «О компании», гуглю фразу «отопительное оборудование». Первый попавшийся ресурс — и вот скрин со страницы реального завода готов. Текст в топе Гугла.
Удержусь от оценок:
Все аргументы!
Все аргументы!Какие же задачи нужно решить копирайтеру, чтобы текст «О компании» зацепил с первого слова:
- Выделить компанию на фоне конкурентов. Особенно, это касается молодого бизнеса. Варианты отстройки: по нише, по целевой аудитории или новый подход к решению проблем (пример ниже).
- Привести аргументы, почему клиенту стоит обращаться в конкретную фирму. Важно составить список отличий от конкурентов и показать насколько компания полезна пользователю.
Даже если новая компания вышла на рынок совсем недавно, все равно есть чем привлечь клиента: принципами или мобильностью в оказании сервиса.
Существуют разные форматы подачи текста:
- показать компанию через команду, в лицах
- представить фирму через достижения (в цифрах, например)
- рассказать историю от лица директора
- объяснить как каждое подразделение справляется с задачами клиента
- убедить через снятие самых распространенных сомнений.
Как хороший текст «О компании» выглядит на практике?
А вот как!
1. Команда откройся
Например, можно рассказать о своем подходе и представить команду, как это сделала компания «Партия еды», получившая свой первый заказ в августе 2014.
УТП компании: клиент получает на выбор 5 наборов продуктов для ужинов и рецепты для каждого дня, время готовки — 30 минут. На странице «О компании» представлена команда из 10 человек с жизненным кредо сотрудников и контактами: указаны профили в соцсетях или почта.
Такая открытость подкупает! Ведь обычно в рунете мало, кто представляет свою компанию в лицах. А в таком деле как food service хотелось бы видеть из чьих рук клиент получает меню.
2. Души не чает: достижения в цифрах
Если компания на рынке работает больше 3 лет, впечатляйте цифрами и фактами. Чем можно удивить:
- количеством филиалов по стране и в мире,
- количеством поклонников в социальных сетях,
- временем на рынке,
- суммарным опытом команды,
- фактами о специализации сотрудников,
- сертификатами качества и стандартами деловой этики,
- сервисом: скоростью обработки заказа клиента или реагирование на заявку (в течение 15 минут),
- экспертным подходом к решению задач клиента.
Даже если заказчик не знает, что рассказать о своем бизнесе, разговорите его наводящими вопросами. Он потом сам будет удивлен тем, сколько полезной информации для его клиентов вам удалось собрать!
И что самое интересное — эти данные пригодятся не только для текста о компании. Их можно использовать при разработке маркетинговой стратегии в целом. Как это сделать — читайте в инструкции от Стаси Шер.
Вот как убеждает своих поклонников уральский бизнесмен Григорий Потемкин, который выучил китайский и теперь трудится с командой единомышленников в Поднебесной.
Впечатляет: не коллектив, а чайный спецназ!
3. История от имени директора
Сторителлинг все больше набирает популярности. И в разделе «О компании» история от лица директора вполне уместна. Вот какая отстройка от конкурентов в начале видео интернет-магазина гаджетов:
[box type=»info»]
Почему стоит покупать в video-shoper.ru, если есть такие большие сети как Связной и Евросеть? Мы меньше — поэтому стараемся больше! [/box]
Отличный аргумент — сделать акцент на том, что компания старается завоевать доверие клиента, поэтому предлагает достойный сервис. Кстати, чтобы убедить клиента, в магазине используется сразу несколько приемов:
два блока на главной странице:
- почему мы
- рассказ владельца магазина
и еще приемы в разделе «О нас»:
- в таблице перечислены 14 (!) преимуществ
- ссылка на видеосюжет от СМИ
- лента отзывов клиентов
- снова обращение владельца магазина
- команда в лицах
Послушайте, чем впечатляет клиента директор Николай Федоткин — не только опытом, но и своей открытостью и готовностью рассмотреть каждую жалобу клиента лично: через соцсети или по почте. Маркетинговый ход? Может быть, но выглядит достаточно убедительно.
Ну разве после такой презентации у вас останутся сомнения?
4. Компания = Направления + Решения
Бывает так, что компания достаточно большая и у нее есть несколько ведущих направлений, которые решают задачи клиента. Если присмотреться внимательно, каждое подразделение направлено на удержание конкретной целевой аудитории. Пример фитнес-клуба в Москве:
5. Дайте гарантии
Когда пользователь открывает раздел «О компании», он хочет убедиться, что здесь не кинут и окажут услуги на уровне. Если гарантии из уст руководителя подкреплены достижениями и опытом, сомнения клиента могут быть развеяны.
Какой бы инструмент ни выбрал копирайтер, текст о компании должен снимать самое главное возражение клиента «Почему мне стоит обратиться именно к вам?»
А как вы обычно убеждаете клиента текстом «О компании»?
Оксана, с помощью такой подробной статьи убедить клиента будет не трудно
Супер! Я тоже прихожу к тому, что нужно устанавливать доверие с клиентом, а не пытаться штампами создать солидность!
Никита, очень модная сейчас тема «клиентоориентированность» (фух, какое длинное слово
). Да, личный контакт (человеческий), очень повышает доверие и лояльность. У меня со временем такие интересные люди в окружении появились!))
Отличная статья! Очень жизненная и правильная.
Сейчас действительно такое время, когда штампы не работают совсем. Хотя в них еще и верят предприниматели. Пора выходить на откровенный диалог с клиентом. Если хотите завоевать его доверие.
Оксана, спасибо за такую подробную статью! Сохранила себе в эверноут. Теперь если будет «затык с идеями», знаю, куда заглянуть!
А единого рецепта для этой страницы, конечно, не дашь. Я работаю над текстами для сайта, как правило, в комплексе, не только над текстом «О компании». Поэтому моя схема примерно такая: узнаю максимум информации о проекте и стараюсь понять, что будет важно для его клиентов. После этого текст о проекте складывается сам собой. Когда перед глазами список преимуществ проекта, понимаешь, какой вариант текста лучше выбрать в данном случае.
Ника, согласна с тобой. Когда факты перед глазам — копирайтеру все карты в руки!
Да, согласна с Никой, единого решения не может быть. Всё зависит и от компании, и от ее клиентов. Оксана, спасибо за подробную инструкцию!
Оксана, спасибо за идеи и примеры! Очень жизненно!
Я, к сожалению, еще не имею опыта убеждать клиента, что штампы не работают. Мой текст «О компании» был принят заказчиком, но в псоледствии его переделали в обыкновенный SEOтекст.
Спасибо,Оксана, что поделилась опытом, для меня такие статьи очень ценны.
Мария, не расстраивайся! У каждого из нас бывают ошибки. Главное, двигаться дальше. А в команде единомышленников такой путь дается легче! Да, и в конце концов, это же опыт!))
Какая хорошая и полезная статья, спасибо! К сожалению, многие авторы пишут штампованные тексты не только потому, что не в силах нормально писать. Во время работы с перекупщиком, который берет заказы на бирже, просили писать текст от лица компании, о которой вообще ничего не известно, кроме того, что она продает какой-то товар. Ни каталога, ни ссылок на сайт, ни даже названия компании — ничего. В личку заказчик не отвечает. И пиши как хочешь…
Елена, старайтесь не сотрудничать с перекупщиками и посредниками. Начнете общаться напрямую с заказчиком, быстрее пойдут изменения. Это возможность научиться реагировать на возражения заказчика, пройти закалку в переговорах и получить отзывы для своего портфолио. По-моему, отличный трамплин для перехода на новый уровень
К тому же, сможете пересмотреть свой прайс — еще один бонус в вашей профессиональной карьере
Вот открытой командой и словом руководителя еще не пробовала. Интересно будет предложить клиентам. Спасибо