Здравствуйте, мои дорогие!
Сегодня я хочу с вами проработать кое-какой важный момент по написанию продающих текстов.
Эту идею я сегодня подсмотрела на каком-то блоге. К сожалению, я даже не сохранила его адрес, потому что зашла туда за картинкой — искала первичные иллюстрации для оформления продающего текста на заказ.
Но суть задания в голове осталась.
Поэтому давайте попробуем раскрыть в себе весь возможный потенциал по убеждению. Ведь именно убедительными должны быть ваши продающие тексты.
О чем задание?
Итак, на одной улице через дорогу друг напротив друга находятся две кондитерские.
У них разные хозяева, но абсолютно идентичные вводные:
— одинаковый ассортимент
— одинаковый режим работы
— одинаковые цены
— одинаковые условия оплаты, заказа и доставки
В общем, все одинаковое.
Вы — продавец в одном из магазинов.
Вы видите, как из второй кондитерской выходит клиент и идет к вам. Он говорит: «Я знаю, что у вас все одинаковое. Я там ничего не купил. Почему я должен купить у вас?».
Ваша задача — убедить.
Зачем это задание?
Все просто, на самом деле. Я хочу научить вас писать убедительные тексты даже для тех сайтов (товаров, услуг), которые ничем не отличаются от массы конкурентов.
Увы, иногда действительно нет никаких отличий. Но убеждать-то как-то нужно.
Вот и пробуйте.
Это домашнее задание будет без проверки.
Можете поделиться результатами в комментариях 🙂
Интересное задание. Подумаю, а когда буду в сети — отпишусь. =)
Обязательно напишите! Нужно же тренироваться.
Скжите, Наталья, это приглашение к выбору: «E-mail (никто не увидит) (обязательно)»
Или заморочки?
Это просто пояснения :)))
Скжите = Скажите.
Но текст коммента мелок и нечеток …
«Я знаю, что у вас все одинаковое. Я там ничего не купил. Почему я должен купить у вас?».
Вы ничего еще мне не должны, но я быы предложилВам отпробывать да любых аших продукта.
Но только два!!!
Покупать или нет — это ваше право решать. Я просто расскажу о нашем товаре. Может быть в последствии Вам понадобиться что-то и пригодится информация, которую я Вам дам.
Сликом мягко. Может быть — тут не очень уместно.
Если говорить именно о кондитерских, то одной из причин совершения покупок конкретно в моем магазине стала бы моя харизма и сногшибательная улыбка! (Скромно, правда? 😛 )
А если по существу (но нифига не конкретно), то я «брал» бы клиентов своим знанием ассортимента и умением предугадать их желания. И для этих «чудо-предсказаний» не нужно даже быть Нострадамусом, потому что по большому счету, люди покупают одно и то же.
Вот, например, дети очень любят этих мишек Барни. А многие взрослые любят, скажем, белочек. Главное, чтобы они были только на торте и не встречались в жизни больше нигде. 😀
Очень самонадеянно 🙂 Мысль с угадыванием хороша, но то, что все любят приблизительно одно и то же — это в корне ошибочно… Я терпеть не могу белочек и печенья, а мой ребенок — мишек Барни :))) И мы — далеко не уникальны в своих пристрастиях…
ДА, при прочих равных харизма может дать многое. Ведь недаром при продаже одинакого товара один торговый агент делает больше, чем другой
Думаю, что тут стоит сконцентрировать свое внимание ИМЕННО НА ПОКУПАТЕЛЕ,а не на ассортименте, часах работы… Покупателю стоит уделить МАКСИМУМ внимания, показать ему, что, именно, ОН важен для нас, что ЕГО мнение, предпочтения и вкусы ВАЖНЫ.Плюс к этому: вежливость,предупредительность, ну, и т.д.То есть, расположить к себе, завоевать доверие.Чтоб покупатель шел впоследствии к нам в магазин, как к другу. Как-то так, примерно :)) =)
А если в том магазине его тоже также обхаживали, а он все равно ушел? 🙂
Я думаю, человека нужно убедить, что купив изделия в моем магазине,сейчас и сразу, и сэкономив свое время, он может потратить его с большей пользой для себя.
Вот эту идею надо развивать )
Мы очень рады, что вы зашли в нам! Вы можете у нас ничего не брать, но тогда вы лишите себя удовольствия узнать тонкий вкус наших изысканных десертов (ароматного печенья, пышного бискивита, нежнейшего мороженого и т.д., что есть в продаже и надо срочно продать).
Ну так его в том магазине соблазняли всем тем же самым ) А он все равно ушел
Добрый день!
Вы ничего не купили в том магазине. И вы знаете, что наш ассортимент и цены ничем не отличаются. Вы изучили рынок кондитерских изделий, и поэтому я честно и открыто говорю вам:
Купить у нас все же выгоднее!
Почему?
Смотрите.
Помимо финансовых затрат (денег на пряники) есть и другие затраты: силы, время. Купив у нас, вам не придется возвращаться в тот магазин. Зачем?
1 У нас есть все, что вам нужно.
2 Вы уже здесь!
3 Там тоже самое, но туда придется возвращаться. Тратить время и силы.
4 К тому же — вы, знаток конфетного рынка, почему-то все же ушли из того магазина? Да, это интуиция видимо помогла вам. Мне бы такую!
Итак, при прочих равных условиях наш магазин дает вам бесценное преимущество — свободу. И время, время, которое нельзя купить! Купите пряники детям и проведите с ними больше времени!
Не ходите в тот магазин! Цените свое время и будьте его хозяином!
Пожалуй, это как раз то, что нужно 😉 По крайней мере личо я бы плясала как раз от этого — что в тот магазин надо возвращаться
Все очень просто! Мои сладости приносят вам массу удовольствия, не влияя на состояние зубов детей и взрослых, не портят фигуру. Более того, если вы или ваша супруга хотите сбросить лишний вес, мои конфеты и печенье помогут вам добиться желаемого результата, не отказываясь от любимых вкусностей.
А знаете как? =)
Каждому клиенту я дарю специальные брошюры, в которых приведены самые популярные сладкие диеты голливудских звезд и небольшой список обязательных процедур, которые предупреждают развитие кариеса. И каждая новая покупка сопровождается новой брошюрой! Таким образом, вы сможете наслаждаться любимыми сладостями безнаказанно.
Бонус — это хорошо! А если в том магазине его тоже бонусами соблазняли?
в таком случае задача мало решима, так как много «если». Это, как гадание на кофейной гуще и акцент «ну раз там ничего не нашли, то чего уж возвращаться если тут то же самое» для меня, как для сладкоежки со стажем не аргумент 🙂 И никак не является плюсом для магазина. Если там не будет того, чего я хочу или чего-то эдакого я лучше куплю банальную плитку шоколада.
Один из комментаторов сказал, что не бывает двух одинаковых организмов.И на практике самые стандартные сайты отличаются хотя бы тем, что у них разные владельцы. Ты сама этому учила 🙂
«Может, в тот магазине его уже упоили, упробовали и уболтали?» Хороший бизнесмен знает конкурентов. Может я и не права, но это моя точка зрения.
Алекс, ситуация гипотетическая. И при это — отлично помогает включить фантазию. Да, в реальности отличаются, конечно. А вот представь, что НИЧЕМ не отлечаются. Там его уже обояли, все рассказали, дали попробовать. Ему понравилось. Но… он решил все-таки заглянуть к тебе. Ну вот такой человек. Он знает, что у вас все одиноковое, но все же.
Это как поход по магазинам. В первом лотке не стали брать, решили посмотреть в другом. А в соседнем взяли, хотя тоже самое. Просто потому, что возвращаться лень.
В таком случае выходит, что нужно играть на самом ужасном грехе — лени? И дело выходит не во времени, а тупо в нежелании снова тащиться куда-то и искать? Согласна, но частично и зависит это от ситуации ) и настроения клиента. Ибо если он таки настроен на поиски (чего указано не было в ТЗ), то может быть бонус его и мотивирует. =)
У нас вы не должны ничего. У нас вы сами захотите покупать. И мы вам конечно же с удовольствием продадим. Первая причина, по которой вы купите у нас — это то, что вы уже ничего не купив там пришли к нам. Значит интуитивно ваш выбор пал на нас. И не зря. Вторая причина — это обслуживание в нашей кондитерской. Здесь вам всегда уделят необходимое внимание и время, подскажут с выбором и ответят на все интересующие вас вопросы. Третья причина — у нас всегда прекрасная температура. Кондиционеры работают специально для наших покупателей, создавая им комфорт. Четвертая причина — мы находимся на южной стороне. Значит с нами всегда теплее. И наконец пятая причина — мы уважаем и любим своего покупателя. Поэтому то вы и пришли именно к нам. И мы вас обслужим на высшем уровне. Удачных вам покупок!
На определенную категорию клиентов Ваши заверения могут вполне подействовать 🙂
Да, ассортимент одинаковый, но вы попробовали в том магазине хоть что-либо на вкус? Вот, возьмите пирожное…А о том, из чего делаются эти удивительные пирожные, — вам рассказали? Здесь нет сахара, нет вредных для здоровья сахарозаменителей, а только полезный растительный подсластитель — стевия, которую рекомендуют больным диабетом и тем, кто борется с лишним весом.
А вот эти леденцы — необычные. Вместо химических красителей они содержат натуральные соки — яблока, апельсина, киви. Не знали? Значит, в том магазине продавцы просто не потрудились вам об этом рассказать…и т.д.
Думаю, что если человек вышел без покупки из первого магазина, там ему плохо представили продукцию, не рассказали о ней увлекательно и подробно. Если я расскажу ему больше о полезных свойствах продукта и дам возможность попробовать его на вкус,то, думаю, вслед за этим он непременно что-либо купит.
Это может сработать, если в том магазине ничего еще не рассказали. А если рассказали?
К покупателю будут обращены такие доводы:
1. Вы там уже были, и если нет никакой разницы, зачем возвращаться?
2 Предложила бы варианты упаковок для продукции (одно дело, если покупатель собирается есть шоколадные конфеты прямо сейчас. А если он — турист, и ему важно довезти конфеты детям или кому-то в презент? Чтоб они не испортились, не помялись, не растаяли в дороге. Не были съедены досрочно, наконец. 😀 )
3 Придумала бы броский слоган для упаковки, что-то типа «Магазин *** Правильная сторона» (кстати, это же можно было бы использовать и при заказе по телефону, типа: «Да, у нас всё то же самое, но мы на правильной стороне» =) ), или обыграла бы в слогане обратную сторону медали.
4 Предложила бы чашечку кофе хорошим клиентам (тем, кто делает солидные покупки), пока упаковывают товар.
5 Красивые открытки с «легендами» для всех сортов конфет a-la romantic, poetic. Всё равно, как ни крути, придётся формировать базу для выгодных отличий 😀
Ну, навскидку как-то так. В процессе можно было бы придумать кой-чего ещё. =)
Первый пункт — это самое главное. Все остальные помогут убедить тех, кто будет мятся 🙂
Оговариваю, что для предложенного надо быть не просто продавцом, а владельцем или хотя бы управляющим магазином. Максимум, что может предложить продавец, который ничего не решает — п.1, 2, 4.
Если бы ко мне (продавцу)зашёл покупатель из аналогичного магазина напротив, то я, пожалуй, сказала ба ему:
-Вы правильно сделали, что зашли в наш магазин. Именно сегодня у нас скидка 3% на любой товар, а при покупке товара на сумму 2000рублей Вы будете иметь скидку 5%. А если Вы придёте завтра, то получите купон, который позволит Вам покупать товары у нас со скидкой 5% в течение целого месяца. И если Вы станете постоянным клиентом, то скидки и бонусы ждут Вас впереди.
Ну атк Вы всего лишь продавец. А если клиент купит со скидкой и никогда к Вам больше не вернется? Зато вернется хозяин магазина и вычтет у Вас эти скидки из зарплаты )
Если бы этобыл разговор вживую, то я бы задавала вопросы. Чтобы выяснить, на чем зацепить.
А если бы мне пришлось продавать именно текстом, то
Я бы согласилась с тем что действительноу всех все одинаковое и выбрать бывает непросто. Но это жизнь 🙂
То есть, если обойтись только текстом, без всяких изменений в маркетинге, я бы рассказала то, о чем другие не говорят.
Даже если у них это тоже есть. Например, что директор лично ходит и проверяет свежесть товара, сколько раз в неделю новые поступления или еще что-нибудь такое.
Верно. Кто первый — того и тапки )
Всё очень просто. Вы можете ничего не покупать у нас, а вернуться и купить ТАМ то, что вам понравится. НО, я умею слушать и я знаю, что Вам наверняка хочется кому-нибудь выговориться по тому или иному поводу. Мои уши в Вашем распоряении =) Или Вы можете просто описать свои вкусовые ощущения, на основании которых мы и подберём то, что Вам больше всего хочется приобрести. Даже если Вы так ничего и не приобретёте в нашей кондитерской, я не буду ругаться по поводу потраченного времени, потому что внимание клиентов ко мне и моё к клиентам для меня дороже дополнительной выручки 😉
Елена, так Вы сразу потеряете клиента. Его там тоже наверняка слушали и почти облизывали. И даже, наверное, уже набрали целую корзину сладостей, но он случайно глянул в окно, увидел вывеску Вашего магазина и пошел к Вам. Просто чтобы сравнить, хотя ему сказали, что все одинаковое.
Лично мне не понравится, если меня будут облизывать и при этом кривиться %) Мне не жалко будет своего времени, чтоб перейти дорогу и вернуться к тем продавцам, которые будут более приветливы и внимательны. Даже если цены там будут несколько выше. Конфеты (как и любой товар) можно купить в разных местах, а вот внимание и у важение сейчас встречаются всё реже.
Потому что:
а) только наша кондитерская имеет собственную пекарню, откуда выпечка поступает на прилавок мгновенно;
б) мы никогда не используем кондитерские добавки искусственного происхождения;
в) все ингридиенты, используемые кондитером при выпечке, гарантированно сертифицированны;
г) в нашей кондитерской вы не только закажете лакомство к праздничному столу. В нашем кафетерии вы насладитесь чашечкой ароматного кофе и оцените на вкус наши изделия.
Загляните к нам хотя бы один раз!
Мы уверены, что после визита, вы станете нашим постоянным клиентом!
Думаю, где-то в этом ключе. Имеет смысл особенно заострить внимание на натуральности используемых ингридиентов, опееративности их доставки. Возможно, описать как поступают продукты для выпечки в кондитерскую и откуда.
Заострить внимание на том, что поставки производит прямой производитель (фермер).
С уважением, Михаил.
Друзья, коллеги, сограждане! *IN LOVE*
Вы пишете преимущества нашей кондитерской. Но ведь их нет! Мы ничем не лучше той кондитерской, как явствует из задания.
Вот-вот. Было оговорено, что отличий нет. Какие скидки? Какие добавки? %)
Вы правы, но не обобщайте, пожалуйста 🙂
Ничем не лучше — это только на первый взгляд.
И это относится только к ассортименту и режиму работы, но бывают еще другие детали.
И они тоже у всех одинаковые, но покупатель об этом не знает. И поэтому, кто первый расскажет об этом покупателю, тот и выделится.
А вообще «покупайте, потому что вы уже здесь» — самый логичный вариант. Правда не для текста — уйти с сайта легче легкого.
Я снова повторюсь, скажу, что тут главное — ПОСЕТИТЕЛЬ! И акцентировать свое внимание нужно, именно, на нем…
Пример- вокруг масса людей с хорошими качествами,но со со своими бедами и радостями вы идете к …другу. Поэтому ,думаю (субъективно), что нужно стать другом, проявив внимание к человеку, к его проблеме(желанию,вопросу…). Стать тем,к кому этот чел. вернется снова при новых желаниях (проблемах, вопросах…). Соответственно, быть внимательным и предупредительным,обходительным и предусмотрительным хозяином и продавцом.
И,грубо говоря, из вышеописанного «плясать». 😉
хм… а я думала, главное — это написать убедительный текст
Школа копирайтинга какбе
Вроде подсолнечного масла с витамином E?)
Вы тоже правы. Кстати, у нашей кондитерской есть отличие — целый штат копирайтеров! 😀
А если постараемся, тогда точно сообща-то всю кондитерскую и распродадим, вместе с продавцами 😀
Типа того, но тут это в название вынесли. А можно это еще и по тексту в качестве аргументов привести. Да, мы одинаковые. Одинаково хорошие.Но дьявол в деталях. У нас в кондитерской полы 8 раз в день моют (пыли НЕТ), холодильники всегда чистые (запаха НЕТ), а просроченное мы отдаем бедным (все свежее, мущщина).
Конечно,текст. Это же домашнее задание:)
Но, так как я «не волшебник (вебрайтер), а только учусь», поэтому писать текст на всеобщее…смущаюсь:).
Но, вот, от чего отталкиваться, ЧТО взять за основу — написала…эт мое субъективное =).
Простите, уж, за скромность… =) =) =)
Ребята! В природе не бывает двух одинаковых организмов, ну никогда не бывает!
Не бывает и не может быть двух одинаковых магазинов. Обязательно существуют какие-то отличия. Нужно искать их и в рекламе выпячивать именно те моменты, которые при сопоставлении услуги, товара или бренда (в случае имиджевой рекламы) оттенят положительные стороны бизнеса заказчика. В данном случае вашего клиента.
Как правило, производитель стремится снизить себестоимость продукции, и чаще всего, в ущерб ее качеству.
Вот универсальный способ привлечь внимание потребителя,
которого больше всего волнуют вопросы качества продукции.
Именно за эти моменты можно «цеплять» клиентов кондитерской.
Я так думаю.
С уважением, Михаил.
Михаил, Вы очень странный. Зачем спорить о том, что двух одинаковых магазинов не бывает? Речь вообще не о магазинах, а о том, что копирайтер должен уметь придумывать «завлекалочку» для конкретной услуги.
К Вам когда клиент обратится написать продающий текст и скажет: «Я ничем не отличаюсь от конкурентов. Всё то же самое», Вы так же будете спорить с ним?
Ребятки, самое главное, на чем тут можно сыграть — это ВРЕМЯ!
И правы те, кто выделил именно время. Зачем туда возвращаться, если там все то же самое?
Это первое и для многих клиентов достаточное.
Все остальные шутки-прибаутки, типа кофе выпить, конфетки пощупать, про директора рассказать — сопутствующее. И то — только тогда, когда клиент об этом еще не знает. Может, в тот магазине его уже упоили, упробовали и уболтали?
Не согласен, Наташа. Время в вопросах здоровья — не деньги.
Потратишь время — приобретешь здоровье. Экономить на этом нельзя.
Злободневность темы здорового питания подтверждается высокими рейтингом телепередач по этой проблеме.
Вы можете не соглашаться столько, сколько хотите. Есть задание, которое мы выполянем. Вы пытаетесь вывести разговор на спор ни о чем. К теме сегодняшнего задания это не относится. Опять не согласны? Перечитайте задание. Снова не согласны? Перечитайте опять.
Да,уж, сегодня время — очень ценная вещь:), не смотря на автоматизацию…;)
а я-то про посетителя…хотя, и о нем надо… Да?
Надо, конечно 🙂
А я думала не просто про посетителя, но про посетителя-мужчину. Воздействовать на него не просто натуральным и вкусным бонусом по случаю трехлетия заведения(третье пирожное — бесплатно), но и поднесенным красоткой-кондитершей.
Жалко, что кофе закопали.
Если хозяин хочет продать свой товар, он не должен игнорировать низменные инстинкты, лежащие в основе многих поступков людей, считающих себя цивилизованными.
Наталья, Вы правы. Низменные инстинкты работают для 99% людей. Это естесственно. Но ведь не всегда обычный продавец может принимать серьезные решения. А клиента нужно удержать прямо сейчас. Даже если вы бабушка 70 лет, продающая пирожки :))
Я вам скажу, гда находится кондитерская, ассортимент которой отличается от нашего — это на другом конце города. А вы уже притомились в своих поисках, поэтому присаживайтесь: попьем чайку со свежей выпечкой, конфеты только что выложили на прилавок… А заварка — чувствуете какая! Одна плюшечка вам не повредит — пока вы доберетесь до той кондитерской, вы столько калорий потратите! Приятного вам аппетита!
Щедрая Вы душа, Любовь. Вот сейчас он сожрет у Вас половину плюшек, наберется сил и пойдет в магазин на другом конце города. Вы уверены, что Вам это нужно? 🙂
Наташа, больше докучать не стану. Я понял, что в этом блоге имеет право на существование только два мнения: «ваше» и «неправильное».
Ну, коли так, умолкаю.
С уважением, Михаил.
Я и не ожидала от Вас другой реакции. Рекомендую разобраться, когда и где уместен спор, а когда и где — нет. И да — если уж спор возможен, то он всегда должен быть предметным. А не обычным потоком словесности на отвлеченные темы. Удачи!
Да, нет. Когда придет клиент и кажет — «Я ничем не отличаюсь от других», тогда все-таки стоит поискать отличия и сделать из них худо=бедно уникальный ооффер.
Но тут — разминка, тренировка, испытания в вакууме. Отличий нет! 🙂
Вот! Верное понимание сути 🙂
Благодарю, Наташа! 🙂
По-моему вначале требуется найти «зацепку» — почему клиент (мужчина или женщина) покинул магазин конкурента. Затем выявить его потребности путем наводящих вопросов. А затем уже делать предложение о покупке, попутно предложить попробовать тот или иной товар, обращая внимание на то, куда устремляется его взор. Если ему предлагали дегустацию в магазине напротив, то самым результативным ходом будет упор на ВРЕМЯ. Я лично другого способа удержать клиента пока не вижу.
да простое любопытство человеческое. Просто посмотреть, как там у жругих. А вдруг дешевле? А вдруг то и то? И плевать, что все утверждают, что там одно и то же
Мне понравилось задание! Еще будут? Надо бы!
В комментариях — куча интересностей!
Да, я тоже заметила, что такое формат очень хорошо помогает мозг тренировать. Буду предлагать варианты к размышлению и обсуждению.
«О чем задание?
Итак, на одной улице через дорогу друг напротив друга находятся две кондитерские.
У них разные хозяева, но абсолютно идентичные вводные:
— одинаковый ассортимент
— одинаковый режим работы
— одинаковые цены
— одинаковые условия оплаты, заказа и доставки
В общем, все одинаковое.
Вы — продавец в одном из магазинов.
Вы видите, как из второй кондитерской выходит клиент и идет к вам. Он говорит: «Я знаю, что у вас все одинаковое. Я там ничего не купил. Почему я должен купить у вас?».(с)
Этот ход – подарок для копирайтера (продавца). Ему остаётся только профессионально воспользоваться им. Акцент – человеческий фактор. Он по определению не может быть одинаковым, поэтому смело вовлекаем покупателя в начатый им диалог.
ПОКУПАТЕЛЬ:- Почему я должен купить у вас?
ПРОДАВЕЦ:- Добрый день, мы очень рады Вам. Спасибо, что и к нам заглянули! — Обратите внимание, как замечательно выглядят все наши продавцы? Они улыбаются и всегда готовы обслужить Вас на высшем уровне. Открою Вам маленький секрет, что в нашем магазинчике весь вкусный товар просто пропитан флюидами счастья, которое здесь все излучают,потому что очень любят свою работу.
ПОКУПАТЕЛЬ:- Гмм-м,- смущаясь и покашливая в кулачок.
ПРОДАВЕЦ: — Я, например буду обслуживать вас в специальных перчатках, а свою покупку Вы унесете в фирменной упаковке, которая у нас бесплатная и не входит в стоимость товара. И все это только для того, чтобы создать покупателям атмосферу настоящего праздника. Вы же хотите, чтобы праздник пришел к Вам в гости? А что для этого нужно?
ПОКУПАТЕЛЬ: — Ну, допустим, я знаю ответ на этот вопрос, но сомневаюсь, сколько и чего лучше взять?
ПРОДАВЕЦ: — Да хоть сто граммов, но только любимых конфет и мы готовы каждый день их для Вас взвешивать и самых свеженьких.
ПОКУПАТЕЛЬ:- Аа-а, взвесьте мне, пожалуйста, полкило «Гулливеров». Потом возьму пару пачек вафель в шоколаде. А на завтра примите от меня заказ на изготовление праздничного торта для моей любимой тёщи.
ПРОДАВЕЦ: — Пожалуйста! Спасибо за покупку! Да не опаздывайте за тортиком, его Вам с пылу с жару будет отпускать сама мастер-кондитер – она у нас просто фотомодель и волшебница.
ПОКУПАТЕЛЬ: — Ну, заинтриговали. Непременно буду вовремя.
А если там тоже были сексуальные продавцы? Они так же улыбались?
Есть конкретное творческое задание, в котором об этом ничего не сказано. Но, даже, если Вы его экспромтом усложнили, то все равно человеческий фактор никто не отменял. Как нет двух одинаковых улыбок, так и нет двух абсолютно одинаковых людей. Играть надо на харизме продавцов и просто засыпать покупателя комплиментами — это беспроигрышное оружие.
ну я же уточнила, что все одинаковое 🙂 Кстати, иногда комплименты могут сыграть злуюу шутку, но вообще Вы правы — 90% людей среагируют положительно даже на непрекрытую лесть, не говоря уже о комплиментах с явной симпатией.
1. Нужно точно знать географию ближайших кондитерских. Сформулировать (для себя) выражение, соответствующее истине: кондитерских больше нет — поблизости, на расстоянии 100 метров, 200 метров, километра, получаса ходьбы, кондитерских с парковкой, кондитерских с богатым ассортиментом и т.д.
— Извините, я подглядела: вы только что вышли от наших коллег, да?))… Спасибо за доверие. Почему «спасибо»? Но вы ведь знали, что поблизости нет других кондитерских с парковкой, и оставили НАШУ на десерт)). Очень приятно… Наша кондитерская всегда «на десерт»)))…
Честно говоря, у нас примерно одинаковый ассортимент с коллегами. И даже цены. Заметили? Да, именно так. Так что вы наверняка сможете спокойно сделать окончательный выбор. Что вас заинтересовало больше всего? Давайте я все выложу вот сюда, а вы еще раз рассмотрите и взвесите… и т.д.
Использованы: ЗНАНИЯ о рынке сладостей в неком радиусе, особое ВНИМАНИЕ (не за каждым подглядываешь в окошко), приглашение к ДИАЛОГУ, ДРУЖЕСТВЕННОСТЬ по отношению к коллегам из кондитерской напротив (это говорит об УВЕРЕННОСТИ в себе), «ДА» от покупателя. Предложена СХЕМА ДЕЙСТВИЙ — рассмотреть еще раз и принять решение. Проявлены основания для того, чтобы покупатель сделал ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ выбор — у него УЖЕ было время на размышления. Намек на то, что мы всегда — на десерт, то есть именно у нас часто делают окончательный выбор и ОСТАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ.Использование АППЕТИТНЫХ СЛОВ — желание что-то съесть растет с течением времени =) .
А если он таки спросит настойчиво, почему же следует купить у вас? Вот так в лоб спросит. Что отвечать будете?
Я бы попыталась все-таки узнать о предпочтениях покупателя и о том, для чего покупаются сладости. И плясать отсюда: предлагать детский ассортимент, если предполагается день рождения у ребенка; праздничный торт, если речь идет о домашнем торжестве взрослых членов семьи; малокалорийные пирожные, если женщина приглашает на кофе подруг и т.д. Другими словами, для какой целевой аудитории закупаемся =)
И еще. Если покупатель соглашается купить, к примеру, торт к завтрашнему застолью, я бы предложила ему оформить и оплатить заказ,с тем, чтобы торт испекли именно в тот день, на который намечено торжество. Доставка, разумеется, бесплатная, плюс маленький презент от кондитерской. который будет испечен
Я бы попыталась все-таки узнать о предпочтениях покупателя и о том, для чего покупаются сладости. И плясать отсюда: предлагать детский ассортимент, если предполагается день рождения у ребенка; праздничный торт, если речь идет о домашнем торжестве взрослых членов семьи; малокалорийные пирожные, если женщина приглашает на кофе подруг и т.д. Другими словами, для какой целевой аудитории закупаемся =)
И еще. Если покупатель соглашается купить, к примеру, торт к завтрашнему застолью, я бы предложила ему оформить и оплатить заказ,с тем, чтобы торт испекли именно в тот день, на который намечено торжество. Доставка, разумеется, бесплатная, плюс маленький презент от кондитерской.
Да, в данном случае самый логичный ответ: «Да просто чтобы обратно не идти, там ведь всё то же самое» 🙂
А вот тут был вопрос, но как-то не раскрыли: а применительно к интернет-магазину как эту ситуацию разрешить? Ведь там не нужно тратить времени и сил на возвращение — кликнул на другое окно и всё 😉
Интернет-магазин другим берет конечно. Но вернуться и сделать заказ на другом сайте — тоже труд)
Если покупатель спросит прямо в лоб, почему следует купить у нас…
Вариант 1. Ну… Если вы решите вернуться, покупка займет у вас 15 минут, а если останетесь у нас — 2 минуты. Результат — тот же. Может быть, только фирменные пакетики различаются.
(говорим про время и чуть-чуть «погружаем» в результат — вот вы уходите с мешком)
Вариант 2. Если время вам дорого, то не имеет смысла возвращаться. Если позволите, перечислю вам то, что у нас наисвежайшее. То, что машина привезла сегодня после обеда.
(говорим про время и про важный фактор, по которому могут быть различия в товаре — свежесть. Ассортимент один, поставки разные. Свежесть — общечеловеческий критерий)
Вариант 3. Я не знаю. А вы как думаете?
(Сверхчестность. Этот вариант почти что шутка. Употребляется точечно))).
А мне почих. Все равно купят. Не этот покупатель, так другой. Судьба. Удача. А главное — Труд. 99% труда. Вы согласны?